Atendimento WhatsApp
Um número só. O time inteiro atendendo junto. Cada conversa registrada, cada cliente com histórico, cada atendimento com responsável e prazo.
O que hoje se perde em celular pessoal, grupo interno e “me repassa esse contato” vira processo, histórico e número.
API oficial da Meta.
Seu número operando dentro das regras, sem risco de banimento.
Hoje
Respondido em 38s
Caiu na fila de Vendas
Atendido por Júlia, 19h43
Orçamento gerado no sistema
Por dentro
Quem atende não fica pulando de aba. A fila, o histórico do cliente, o funil de venda e as ações do atendimento ficam visíveis ao mesmo tempo, na mesma tela.
Representação da interface. As telas são personalizadas com a identidade da sua empresa.
O problema
O WhatsApp virou o canal principal da maioria das empresas brasileiras sem nunca ter sido tratado como canal principal. Ele cresceu no improviso, e o improviso cobra caro:
O celular da empresa fica com uma pessoa. Quando ela sai para almoçar, o atendimento sai junto.
O cliente manda mensagem às 19h. Alguém responde na manhã seguinte. Ele já comprou de outro.
O vendedor sai da empresa e leva a conversa com o cliente no celular dele. Junto com o relacionamento.
Ninguém sabe quantos atendimentos aconteceram ontem, nem quanto tempo o cliente esperou por resposta.
A mesma pergunta é respondida trinta vezes por dia, sempre do zero, sempre por uma pessoa.
Duas pessoas respondem o mesmo cliente ao mesmo tempo, cada uma dizendo uma coisa diferente.
Nada disso é falta de esforço do seu time. É falta de sistema.
O que muda
Como é hoje
Como fica
Como funciona
O número que os seus clientes já conhecem continua sendo o mesmo. Ninguém precisa avisar cliente nenhum, imprimir cartão novo ou trocar a placa da loja.
Vendas, suporte, financeiro. Cada conversa cai na fila certa, com um responsável, e pode ser transferida entre pessoas sem que o cliente precise repetir a história.
Horário de funcionamento, status de pedido, segunda via, triagem inicial. O chatbot com IA resolve o que é padrão e chama a pessoa certa quando o assunto sai do script.
Quantos atendimentos, quanto tempo de espera, quem atendeu, o que virou venda. O que era sensação vira relatório, e relatório é o que dá para melhorar.
Segurança da sua conta
Boa parte das ferramentas de automação de WhatsApp do mercado funciona por fora: conecta lendo o QR Code e finge ser um celular. Funciona bem, até o dia em que a Meta identifica o comportamento e derruba o número.
Quando isso acontece, a empresa não perde só uma ferramenta. Perde o canal que mais vende, o histórico de anos de conversa e o contato com uma base inteira de clientes. E não existe recurso, nem suporte para ligar.
A gente trabalha com a API oficial da Meta. É a via autorizada, homologada e reconhecida pela própria plataforma.
A Drift Web é Meta Business Partner, parceira oficial reconhecida pela Meta para implantar soluções na plataforma de negócios do WhatsApp.
A diferença na prática
| O que muda | Conexão por QR Code | API oficial da Meta |
|---|---|---|
| Risco de banimento | Alto e imprevisível | Nenhum, dentro das políticas de uso |
| Estabilidade | Cai a cada atualização do WhatsApp | Infraestrutura da própria Meta |
| Volume de mensagens | Informal, sem garantia | Limites definidos e escalonáveis |
| Conta verificada | Não é possível | Selo de empresa verificada |
| Se der problema | Não há para quem recorrer | Canal oficial de suporte |
Investir em atendimento no canal que mais vende e deixar esse canal por conta de uma conexão não autorizada é assumir um risco que não precisa existir.
Recursos
Canais atendidos em um lugar só
Para quem
Não importa se o seu time tem duas ou duzentas pessoas. O que define a necessidade não é o tamanho da empresa, é a quantidade de conversa que passa por ali todo dia sem deixar rastro.
Clínicas, lojas, indústrias, transportadoras, imobiliárias, escritórios. Desde 2011 atendendo mais de 600 empresas, o padrão se repete: o WhatsApp é o canal que mais vende e o único que ninguém mede.
Antes de você perguntar
Ao contrário. Quanto menor o time, mais cara é cada conversa perdida, porque não tem folga para absorver o erro. Com duas pessoas atendendo, o sistema já resolve o básico que dói mais: ninguém fica esperando o celular desocupar, e nada some quando alguém tira férias.
Não. O número que a sua empresa já divulga continua sendo o mesmo. Ele passa a ser operado pelo sistema em vez de por um aparelho, e o cliente do outro lado não percebe diferença nenhuma, além de ser atendido mais rápido.
Só se você quiser que ele perceba. O robô é configurado por você, e a gente é honesta sobre isso: cliente detesta robô que finge ser gente e trava. Por isso o fluxo é montado para resolver rápido o que é padrão e passar para uma pessoa no instante em que o assunto sai do script, sem fazer o cliente repetir nada.
Esse medo é justificado, e a causa quase sempre é a mesma: ferramentas que se conectam lendo o QR Code e simulam um aparelho, o que contraria as regras da plataforma. Nós trabalhamos com a API oficial da Meta, o caminho autorizado. Somos Meta Business Partner, e o seu número opera dentro das regras desde o primeiro dia.
Em servidor sob nossa gestão, com o histórico pertencendo à sua empresa, não ao celular de um funcionário. Essa é justamente uma das mudanças mais importantes: quando alguém sai do time, o relacionamento com o cliente fica.
A gente. Conecta o número, monta as filas conforme os setores da sua empresa, desenha o fluxo do robô junto com quem atende hoje e treina o time. Você não recebe um login e um manual: recebe a operação montada e funcionando.
Aí entra o resto do que a gente faz. O sistema tem API e webhooks, então ele conversa com o seu ERP, o seu e-commerce ou com uma automação sob medida que a gente constrói. Quando o pronto quase serve, a gente adapta.
Se você não sabe responder, essa é exatamente a questão. A gente mostra o sistema rodando com a cara da sua operação.
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