Portal de Renegociação
Entre a vontade de quitar e o ato de quitar existe uma barreira que não é financeira: constrangimento, horário comercial, fila de espera e ter que explicar a própria situação para um estranho.
O portal derrubou essa barreira. O devedor acessa pelo celular, vê exatamente o que deve, simula as condições que você autorizou e fecha o acordo sozinho. Domingo à noite, se for a hora dele.
Olá, Marcos
Escolha como quitar
O problema
A régua de cobrança da maioria das empresas foi montada numa época em que só existiam três caminhos: carta, telefone e insistência. Todos os três dependem de alguém do seu time gastando tempo, e nenhum dos três funciona bem:
A carta com AR sai cara, demora dias e ainda te deixa sem saber se alguém leu.
O time liga, o devedor não atende. Liga de novo, não atende de novo. O custo é seu, o silêncio é dele.
Cada atendente negocia de um jeito. Não existe política de desconto, existe improviso e simpatia.
O acordo é fechado no WhatsApp de alguém, e ninguém mais na empresa sabe o que foi combinado.
Quem quer pagar precisa vencer a vergonha de ligar e assumir a inadimplência em voz alta.
E quando ele finalmente decide resolver, às 21h de um domingo, a sua empresa está fechada.
Inadimplência não é só falta de dinheiro. Boa parte dela é excesso de atrito.
O que muda
Cobrança tradicional
Com o portal
Como funciona
Qual desconto para pagamento à vista, em quantas parcelas pode dividir, se exige entrada, qual o valor mínimo por parcela, até quando a condição vale. O que não estiver autorizado por você simplesmente não aparece para o devedor.
Os débitos em aberto são carregados e cada devedor passa a ter o próprio acesso, com a situação dele e nada além dela.
Acessa, vê o que deve, simula as opções, escolhe a que cabe no bolso e fecha. Sem ligar, sem esperar atendimento, sem explicar a vida para ninguém. E paga na mesma hora, enquanto a decisão ainda está quente.
Valor, condição, parcelas e data ficam documentados no sistema. Acabou o "mas eu combinei diferente com a moça do telefone", porque agora existe registro do que foi acordado.
Prova
Portal de renegociação
Renegociar dívida ficou fácildireto pelo portal
Antes
Cobrar cliente inadimplente dependia de enviar AR pelos Correios: processo lento, caro e que ainda dependia do time correr atrás.
Depois
Criamos um portal de renegociação para as Unimeds. O próprio cliente acessa, negocia e regulariza a dívida sozinho, sem carta e sem operação manual de cobrança.
Recursos
A conta que importa
Some o custo das cartas registradas, o tempo do time ligando para quem não atende, as horas de negociação uma a uma e os acordos que se perderam porque ninguém registrou direito. Esse é o preço atual de cobrar.
Agora tire a maior parte disso da conta e coloque no lugar um endereço que trabalha sozinho, de madrugada, no feriado, para a carteira inteira ao mesmo tempo. A recuperação não sobe só porque a cobrança ficou mais barata. Sobe porque ficou mais fácil pagar.
Antes de você perguntar
É o contrário: hoje você tem menos controle do que imagina. Quando cada atendente negocia por telefone, a condição varia conforme o dia, o humor e a simpatia do cliente. No portal, a régua é escrita uma vez e aplicada igual para todo mundo. Você deixa de controlar conversa por conversa e passa a controlar a política inteira.
Pergunta justa, e a resposta honesta é: você provavelmente já dá esse desconto hoje, só que sem padrão e sem registro. O portal não cria a concessão, ele organiza a concessão. E como quem define os limites é você, dá para ser mais duro do que se costuma ser no telefone, onde a pressão da conversa quase sempre puxa a negociação para baixo.
Parte da sua carteira vai continuar preferindo o telefone, e tudo bem: o portal não fecha esse canal. O que ele faz é tirar do seu time o volume que resolve sozinho, para que as pessoas fiquem livres justamente para atender quem precisa de atendimento humano. Quem hoje é atendido mal porque a fila está cheia passa a ser atendido bem.
Situação financeira é dado sensível e é tratado como tal. O acesso é autenticado, cada pessoa enxerga apenas a própria dívida, e a conexão é criptografada. Vale dizer também o outro lado da moeda: hoje, em muitas empresas, a lista de inadimplentes circula em planilha por e-mail e WhatsApp. Centralizar isso num sistema com controle de acesso costuma ser um ganho de segurança, não uma perda.
Se existe uma carteira de pessoas devendo e uma régua de como você aceita receber, a lógica se aplica: mensalidade, contrato, parcela, fatura em atraso. O que muda de um negócio para outro são as regras de negociação e a integração com o sistema onde os débitos moram hoje. É exatamente isso que a gente ajusta na implantação.
Aí é caso de gente, e é para isso que o seu time existe. O portal resolve sozinho a maior parte da carteira, que é justamente a parte previsível, e sobra tempo humano para as exceções que realmente exigem análise. O jeito como essa passagem para o atendimento humano acontece é uma das coisas que a gente desenha junto com você.
A gente mostra o portal funcionando com a régua de cobrança da sua empresa.
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